PLAYER SUPPORT
쉘히어로즈 고객지원
Shell Heroes: Awesome Island 이용 중 도움이 필요하신가요? 아래 안내를 확인하거나 GlowShell Creative에 문의해 주세요.
도움이 더 필요하신가요?
기기 종류, OS 버전, 앱 버전, 문제가 발생한 상황을 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다. 영업일 기준 3일 이내 답변을 목표로 합니다.
앱이 실행되지 않거나 종료돼요
- App Store 또는 Google Play에서 최신 버전인지 확인해 주세요.
- 기기를 재시작하고 저장 공간을 확보해 주세요.
- 계속 발생하면 기기 모델, OS 버전, 앱 버전과 발생 시점을 이메일로 알려주세요.
구매를 복원하고 싶어요
구매할 때 사용한 동일한 Apple 또는 Google 계정으로 로그인한 뒤 게임의 구매 복원 기능을 이용해 주세요. 결제 내역은 Apple 문제 신고 또는 Google Play 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.
광고 제거 프리미엄은 무엇인가요?
프리미엄은 계정당 한 번 구매하는 비소모성 상품입니다. 구매가 확인되면 일반 광고가 제거되며, 스토어에 등록된 구매 내역을 통해 복원할 수 있습니다.
저장 데이터는 어디에 있나요?
게임 진행 정보와 설정은 기본적으로 기기에 저장됩니다. 앱 삭제, 기기 초기화 또는 기기 변경 시 데이터가 사라질 수 있으므로 앱 삭제 전 주의해 주세요.
결제가 완료됐는데 적용되지 않아요
네트워크 연결을 확인하고 앱을 다시 시작한 뒤 구매 복원을 시도해 주세요. 계속 적용되지 않으면 Apple 영수증 또는 Google Play 주문 번호와 오류 화면을 첨부해 문의해 주세요. 카드번호 등 결제 수단 정보는 보내지 마세요.
개인정보 관련 요청
개인정보 처리와 관련한 문의는 support@glowshell.cloud로 보내주세요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.